고객 괴롭힘

●カスタマーハラスメントに関する方針

当社では、お客様に安心してご利用いただくと同時に、従業員の安全と尊厳を守ることを重要な責務と考えております。

以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントと判断し、対応をお断りまたはお取引を停止させていただく場合がございます。

• 威圧的、攻撃的な言動（暴言・脅迫など）
• 過度な要求や不当な返金・補償の強要
• 長時間の拘束や繰り返しの過剰な問い合わせ
• 従業員個人への誹謗中傷や人格否定
• 当社の定めるルールを逸脱した要求

悪質と判断した場合には、記録の保全のうえ、法的措置を含めた対応を検討いたします。

すべてのお客様に公平で誠実なサービスを提供するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

● Policy on Customer Harassment

Our company is committed to providing a safe and reliable service to our customers, while also ensuring the safety and dignity of our employees.

We may determine certain behaviors to constitute customer harassment. In such cases, we reserve the right to refuse service or terminate transactions.

Examples of such behavior include, but are not limited to:

• Intimidating or aggressive language (including abusive remarks or threats)
• Excessive demands or coercion for unreasonable refunds or compensation
• Prolonged or repeated excessive inquiries that place an undue burden on staff
• Defamation, personal attacks, or insults directed at individual employees
• Requests that violate our policies or established rules

In cases deemed particularly serious, we will retain records and may consider appropriate actions, including legal measures.

We appreciate your understanding and cooperation as we strive to provide fair and respectful service to all customers.

● 고객 괴롭힘에 관한 방침

당사는 고객 여러분께 안심하고 이용하실 수 있는 서비스를 제공하는 동시에, 직원의 안전과 존엄을 지키는 것을 중요한 책무로 생각합니다.

다음과 같은 행위가 확인될 경우, 이를 고객 괴롭힘으로 판단하여 응대를 거부하거나 거래를 중단할 수 있습니다.

예시는 다음과 같으며 이에 한정되지 않습니다:

• 폭언이나 협박 등을 포함한 위압적이거나 공격적인 언행
• 과도한 요구 또는 부당한 환불이나 보상을 강요하는 행위
• 장시간의 구속이나 반복적인 과도한 문의로 직원에게 과도한 부담을 주는 행위
• 직원 개인에 대한 비방, 인신공격 또는 인격 부정
• 당사의 정책이나 정해진 규칙을 위반하는 요구

특히 악질적이라고 판단되는 경우에는 기록을 보존한 뒤 법적 조치를 포함한 적절한 대응을 검토할 수 있습니다.

모든 고객에게 공정하고 성실한 서비스를 제공하기 위해 여러분의 이해와 협조를 부탁드립니다.