Acoso por parte de clientes
●カスタマーハラスメントに関する方針
当社では、お客様に安心してご利用いただくと同時に、従業員の安全と尊厳を守ることを重要な責務と考えております。
以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントと判断し、対応をお断りまたはお取引を停止させていただく場合がございます。
- 威圧的、攻撃的な言動（暴言・脅迫など）
- 過度な要求や不当な返金・補償の強要
- 長時間の拘束や繰り返しの過剰な問い合わせ
- 従業員個人への誹謗中傷や人格否定
- 当社の定めるルールを逸脱した要求
悪質と判断した場合には、記録の保全のうえ、法的措置を含めた対応を検討いたします。
すべてのお客様に公平で誠実なサービスを提供するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
● Policy on Customer Harassment
Our company is committed to providing a safe and reliable service to our customers, while also ensuring the safety and dignity of our employees.
We may determine certain behaviors to constitute customer harassment. In such cases, we reserve the right to refuse service or terminate transactions.
Examples of such behavior include, but are not limited to:
- Intimidating or aggressive language (including abusive remarks or threats)
- Excessive demands or coercion for unreasonable refunds or compensation
- Prolonged or repeated excessive inquiries that place an undue burden on staff
- Defamation, personal attacks, or insults directed at individual employees
- Requests that violate our policies or established rules
In cases deemed particularly serious, we will retain records and may consider appropriate actions, including legal measures.
We appreciate your understanding and cooperation as we strive to provide fair and respectful service to all customers.
● Política sobre el acoso por parte de clientes
Nuestra empresa se compromete a brindar un servicio seguro y confiable a nuestros clientes, al mismo tiempo que garantiza la seguridad y la dignidad de nuestros empleados.
Podremos considerar determinadas conductas como acoso por parte de clientes. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o finalizar las transacciones.
Entre estas conductas se incluyen, entre otras:
- Lenguaje intimidatorio o agresivo, incluidos insultos o amenazas
- Exigencias excesivas o coacción para obtener reembolsos o compensaciones injustificadas
- Consultas prolongadas o repetidas en exceso que supongan una carga indebida para el personal
- Difamación, ataques personales o insultos dirigidos a empleados concretos
- Solicitudes que infrinjan nuestras políticas o normas establecidas
En los casos que consideremos especialmente graves, conservaremos los registros y podremos considerar las medidas oportunas, incluidas acciones legales.
Agradecemos su comprensión y cooperación mientras nos esforzamos por ofrecer un servicio justo y respetuoso a todos nuestros clientes.
